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Spezifischer Datenschutzhinweis zu WhatsApp

Wir, die innogy SE, Opernplatz 1, 45128 Essen (08009944099, datenschutz@innogy.com), bieten Ihnen die Möglichkeit, per WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten.

Wenn Sie uns per WhatsApp ansprechen, wird innogy SE als Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten mit Ihnen die Kommunikation auf diesem Weg führen.

Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Beantwortung Ihrer Fragen zur iPay Rechnung, zur Vertragsanbahnung oder zur Zählerstandübermittlung nach Art. 6 (1) lit. f) DSGVO zur Erfüllung eines Vertrages oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen verarbeitet.

Über die Beantwortung Ihres Anliegens hinaus, werden wir Sie nicht aktiv per WhatsApp kontaktieren.

Wir empfehlen in Ihrem eigenen Interesse: Verzichten Sie in Ihrer Korrespondenz mit uns auf die Übermittlung besonders schutzwürdiger personenbezogener Daten per WhatsApp. Hierzu gehören vertrauliche und sensible Daten, wie zum Beispiel: Ihre Kundennummer, Bankdaten und ähnliches. Sollte sich eine Korrespondenz in eine Richtung entwickeln, in der diese Informationen notwendig sind, bitten wir um Verständnis, dass wir Sie auf einen anderen Kommunikationsweg (Telefon, E-Mail, Brief) verweisen werden.
Am Ende der Korrespondenz senden wir Ihnen einen Link zur Zufriedenheitsbefragung, an dem Sie freiwillig teilnehmen können.

Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Nutzung von Whatsapp an WhatsApp Ireland Limited (in Irland) und WhatsApp Inc. In (die USA) übermittelt. Der internationale Datentransfer zu Whatsapp Inc. ist auf die EU-US Privacy Shield Zertifizierung gestützt. Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie uns alternativ [weitere Kontaktmöglichkeit einfügen] kontaktieren.

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns gelöscht, sobald die Kommunikation beendet ist. Informationen, die wir aus steuerrechtlichen oder anderen gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen, löschen wir, sobald die gesetzliche Aufbewahrungsfrist abläuft. Ist eine Kommunikation abgeschlossen, werden wir Sie auch nicht kontaktieren, sofern Sie dies nicht erneut tun.

Sie haben das Recht, Auskunft über die personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie speichern (Art. 15 DS-GVO), das Recht auf Berichtigung (Art. 16 DS-GVO), auf Löschung (Art. 17 DS-GVO) und auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 18 DS-GVO). Ferner sind Sie berechtigt, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen (Art. 21 DS-GVO) und Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO) auszuüben. Sie haben außerdem jederzeit das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Sollten Sie sich näher informieren zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wollen, verweisen wir auf unsere Datenschutzinformation unter https://www.innogy.com/web/cms/de/3068482/home/datenschutz/